常见问题

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

会员注册

如何注册成为会员?

请前往注册页面进行注册。

我已经注册了会员,但没有收到任何邮件,怎么办?

首先请确认您的电子邮件地址是无误。

由于反垃圾邮件措施或您的电子邮件收件设置,您可能无法收到来自本网站的电子邮件。请确认您的邮箱已设置为允许接收从 info@takumijapan.com 发送的邮件。

此外,邮件可能被自动分类到垃圾邮件文件夹或回收站,请检查垃圾文件夹和回收站。

如果在确认以上情况后仍然没有收到电子邮件,请发邮件联系 info@breeze-trees.co.jp。

作品与发送

所有作品都可以立即发送吗?

本网站所有作品均由日本传统工艺作家手工制作,数量有限,有些作品需要下单后制作。 由于制作订制作品需要时间,这类作品将在完成后发货。

除预约作品外,根据下单的时间,其他作品也可能缺货。作品缺货时,我们可以请作家为您重新制作后发出作品。

作品从哪里发货?

本网站运营团队位于日本东京,所有作品均从东京发出。

作品可以发往海外吗?

本网站作品可以发往EMS覆盖的全球的所有国家地区。

作品从下单到发货需要多久?

预约制作或缺货重新制作的作品以外,通常作品将于在确认到订单付款后的七个工作日内发货。新年假期或繁忙时期等,发货时间可能会推迟,敬请理解。关于工作日,请参考本网站工作日历

关于付款

可以使用哪些支付方式?

本网站可使用信用卡(Visa、MasterCard、American Express、JCB)、支付宝和微信支付。

付款时使用的货币是什么?

本网站作品价格是以日元定价,但结算以您的当地货币进行,金额根据Shopify的汇率自动计算。

是否收取支付手续费?

本网站不收取支付手续费。

日本国内配送

是否收取运费?

除北海道和冲绳除外,日本国内统一运费880日元(含税);北海道和冲绳运费为1540日元(含税)。

是否可以指定配送公司?

日本国内由日本邮政统一提供配送。

作品需要多久能送达?

配送时间取决于您的收货地。发往日本国内的作品通常会在发送后的7天内配送。

请注意,可能会出现因交通状况、恶劣天气或灾害造成的延误而无法送达或延迟送达的情况。

可否指定配送日期和时间吗?

对于日本国内的配送,暂时不支持配送日期和时间的指定,请谅解。

海外配送

是否收取运费?

海外配送的运费取决于收货地区、商品的尺寸和重量。将商品加入购物车、输入收货地址后,系统会自动计算运费金额。

海外配送是否需要缴纳关税?

作品发往海外时,收货国家地区的海关可能会征收关税、增值税与其他费用。这些将由收件人承担并处理缴纳事宜。

是否可以指定配送公司?

海外地区由EMS统一提供配送。

作品需要多久能送达?

配送时间取决于您的收货地。发往海外的作品通常会在发送后的10天内配送。

请注意,可能会出现因交通状况、恶劣天气或灾害造成的延误而无法送达或延迟送达的情况。

 

可否指定配送日期和时间吗?

对于海外配送,暂时不支持配送日期和时间的指定,请谅解。

关于订单

订单可以进行修改吗?

提交订单后,原则上不接受客户自身原因的订单修改,请悉知。

订单可以取消、退换吗?

提交订单后,不接受因客户自身原因的取消、退换货,请理解。

怎样查询订单状态?

提交订单后,本网站会向您的注册邮箱自动发送订单确认邮件。如果没有收到订单确认邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹,并确认您的邮箱已设置为允许接收从 info@takumijapan.com 发送的邮件。您也可以从个人页面查看订单记录。作品发货后,您还将收到一封发货通知邮件。

如果我没有收到我下单的作品,该如何确认?

对于尚未发货的作品,请通过回复订单确认邮件联系我们。

对于已经发货的商品,请查看发货通知邮件中的派送公司和追踪号码,并联系派送公司进行确认。

收到的作品有问题时,该如何处理?

如果您发现收到的作品存在瑕疵、破损等,请在收到作品后3天内与我们联系,将作品照片附在电子邮件中,发送至 info@takumijapan.com。

是否提供发货单?

发货单会随同作品一起发送。

关于特殊订单

我想大量购买作品,该如何下单?

对于大量订购,我们需要与作家确认作品的生成状态和发货时间,请通过咨询服务与我们联系。

我想购买网站上没有的作品,该怎么办?

请通过咨询服务与我们联系,我们会根据您的需求为您提供具体的服务与帮助。

我想进行公司采购或与你们建立商业合作,该怎么办?

关于公司采购和商业合作,请通过咨询服务与我们联系,我们会根据您的需求与您沟通。

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