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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
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作品與發送
所有作品都可以立即發送嗎？
本網站所有作品均由日本傳統工藝作家手工製作，數量有限，有些作品需要下單後製作。由於製作訂製作品需要時間，這類作品將在完成後發貨。
除預約作品外，根據下單的時間，其他作品也可能缺貨。作品缺貨時，我們可以請作家為您重新製作後發出作品。
作品從哪裡發貨？
本網站運營團隊位於日本東京，所有作品均從東京發出。
作品可以發往海外嗎？
本網站作品可以發往EMS覆蓋的全球的所有國家地區。
作品從下單到發貨需要多久？
預約製作或缺貨重新製作的作品以外，通常作品將於在確認到訂單付款後的七個工作日內發貨。新年假期或繁忙時期等，發貨時間可能會推遲，敬請理解。關於工作日，請參考本網站營業日曆。
關於付款
可以使用哪些支付方式？
本網站可使用信用卡（Visa、MasterCard、American Express、JCB）、支付寶和微信支付。
付款時使用的貨幣是什麼？
本網站作品價格是以日元定價，但結算以您的當地貨幣進行，金額根據Shopify的匯率自動計算。
是否收取支付手續費？
本網站不收取支付手續費。
日本國內配送
是否收取運費？
除北海道和沖繩除外，日本國內統一運費880日元（含稅）；北海道和沖繩運費為1540日元（含稅）。
是否可以指定配送公司？
日本國內由日本郵政統一提供配送。
作品需要多久能送達？
配送時間取決於您的收貨地。發往日本國內的作品通常會在發送後的7天內配送。
請注意，可能會出現因交通狀況、惡劣天氣或災害造成的延誤而無法送達或延遲送達的情況。
可否指定配送日期和時間嗎？
對於日本國內的配送，暫時不支持配送日期和時間的指定，請諒解。
海外配送
是否收取運費？
海外配送的運費取決於收貨地區、商品的尺寸和重量。將商品加入購物車、輸入收貨地址後，系統會自動計算運費金額。
海外配送是否需要繳納關稅？
作品發往海外時，收貨國家地區的海關可能會徵收關稅、增值稅與其他費用。這些將由收件人承擔並處理繳納事宜。
是否可以指定配送公司？
海外地區由EMS統一提供配送。
作品需要多久能送達？
配送時間取決於您的收貨地。發往海外的作品通常會在發送後的10天內配送。
請注意，可能會出現因交通狀況、惡劣天氣或災害造成的延誤而無法送達或延遲送達的情況。
可否指定配送日期和時間嗎？
對於海外配送，暫時不支持配送日期和時間的指定，請諒解。
關於訂單
訂單可以進行修改嗎？
提交訂單後，原則上不接受客戶自身原因的訂單修改，請悉知。
訂單可以取消、退換嗎？
提交訂單後，不接受因客戶自身原因的取消、退換貨，請理解。
怎樣查詢訂單狀態？
提交訂單後，本網站會向您的註冊郵箱自動發送訂單確認郵件。如果沒有收到訂單確認郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾，並確認您的郵箱已設置為允許接收從 info@takumijapan.com 發送的郵件。您也可以從個人頁面查看訂單記錄。作品發貨後，您還將收到一封發貨通知郵件。
如果我沒有收到我下單的作品，該如何確認？
對於尚未發貨的作品，請通過回复訂單確認郵件聯繫我們。
對於已經發貨的商品，請查看發貨通知郵件中的派送公司和追踪號碼，並聯繫派送公司進行確認。
收到的作品有問題時，該如何處理？
如果您發現收到的作品存在瑕疵、破損等，請在收到作品後3天內與我們聯繫，將作品照片附在電子郵件中，發送至 info@takumijapan.com。
是否提供發貨單？
發貨單會隨同作品一起發送。